Indicateur De Performance Inadapté ; Réactions inadaptées
Dans un centre d'appel téléphonique :Un peu paniqué le directeur Monsieur W s'adresse au responsable commercial Madame X:" la concurrence a pris des parts de marchés sur le premier trimestre; on manque d'agressivité commerciale" " J'exige que pour chaque appel client ; les conseillers clientèles proposent systématiquement une offre commerciale"...